| El acceso ssh por razones de seguridad, no se otorga de manera automatica en las cuentas.
Debes solicitarlos por el escritorio de soporte y gustosamente se te activara.
Una vez consedido el acceso para la cuenta que solicitas. debes ubicar un programa para establecer dicha conexion
putty para windows, ssh en linux, y tambien si tienes el panel x hay un cliente en java que puedes invocar desde el icono de acceso ssh (solo es visible cuando esta activo el acceso para esta cuenta)
Sobre como usar el shell es un tema bastante amplio pero si el cliente esta pidiendo el acceso es por que debe realizar alguna operacion desde el shell y deberia tener conocimientos previos para su uso, de todas formas un manual de bash (que se puede conseguir con facilidad en internet) le servira
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